Las presentes condiciones regulan y son aplicables a todas las ventas realizadas por Grupo Erotisex, S.L.U., desde su página web https://www.intimates.es.   

La realización de cualquier pedido supone que has leído y aceptado las presentes condiciones de venta.

Si lo desea puedes imprimir una copia del presente documento, a fin de facilitar futuras referencias así como tu conocimiento.

intimates.es se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, ​​las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

• Vender medicamentos recetados ilegalmente
• La pornografía infantil, violencia / odio y la violencia sexual extrema
• Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años

Para poder comprar en intimates.es, el cliente sólo debe elegir el producto o productos que desea adquirir y añadirlos al carrito de la compra que aparece junto a la ficha de cada uno de los productos.

Una vez hayan sido elegidos todos los productos que el cliente desea adquirir será necesario pulsar sobre el botón “formalizar el pedido”, a través del cual se accederá a un formulario donde el cliente deberá introducir sus datos personales necesarios, y pulsar el botón “enviar”.

Para la tramitación del pedido intimates.es, utiliza un servidor SSL (Secure Server Layer) destinado a la encriptación de todos los datos que son tramitados entre el navegador del cliente y nuestro servidor.

De este modo, se asegura la confidencialidad y privacidad de los transacciones efectuadas con intimates.es.

       

• TRANSFERENCIA BANCARIA, en la que deberás transferir el importe total del pedido a nuestra cuenta bancaria en BBVA o Banc Sabadell, una vez formalizado el pedido. La preparación del pedido se inicia cuando queda constancia de que la transferencia ha sido realizada, mediante el envío del justificante..
  
  
  
  
• TARJETA DE CRÉDITO o DEBITO, en la que el cargo en la tarjeta se efectuará cuando se finalice el proceso del pedido y aparecerá reflejado en su extracto bancario con la descripción Grupo JyE, S.L., con el que garantizará el anonimato. Para facilitar los datos de la tarjeta, intimates.es, utiliza el sistema TPE (Terminal de Pago Electrónico) de  y de   entidades que serán la encargadas de solicitar los datos dentro de un entorno totalmente seguro, con encriptación S.S.L. (Secure Socket Layer) firmada por el organismo VERISIGN con el fin de proteger lo más eficazmente posible todos los datos relativos a los medios de pago. En ningún momento, los datos bancarios transitan por el sistema informático de intimates.es.
  
  Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Grupo Erotisex S.L, está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación
  
  Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.
  
  Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Grupo Erotisex,S.L.. que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Grupo Erotisex S.L para que proceda en consecuencia.

• Esta ventana está fuera del control de Grupo Erotisex S.L, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

  • Las tarjetas aceptadas son: Visa, Master Card, Euro Card, Maestro y Euro-6000.
  • Este sistema es totalmente confidencial y los datos no podrán ser vistos por terceras partes.

 Esta opción de pago tiene un costo de €3,00 EUR + IVA 

• CONTRA REEMBOLSO, con el que podrás hacer efectivo el pago de tu pedido a la misma empresa de mensajería una vez lo recibas en tu domicilio, más los gastos de envío (si no son gratuitos) y el recargo por la elección de este medio de pago. El recargo de esta modalidad de pago es el importe de la cuota que cobra la agencia por el riesgo de transportar dinero en efectivo.
  
  En los envíos contra reembolso según la Ley Ministerial de Comercio Electrónico 34/2002 cualquier compra cursada y confirmada mediante Internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada. En caso de que el pedido sea rechazado o devuelto nos pondremos en contacto contigo para que realices el pago del importe de los gastos de envío más los gastos de devolución de retorno del mismo. Recuerda que una vez que el pedido salga de nuestro almacén con esta modalidad de pago, deberás aceptarlo.
  
  
  
• APLAZAME, te permíte comprar aquello que te hace ser y estar mejor, y poder pagarlo hasta en 12 plazos sin trámites ni papeleos. Hemos simplificado los créditos online para pagar a plazos facilmente cuando y como quieras. Con un sistema simple, seguro, rápido y sin riesgos para ti. No necesitaa crearte ninguna cuenta para financiar tu compra. Sólo tienes que seleccionar Aplazame como método de pago en tu pedido y completar algunos datos personales para que te respondamos al instante. Sin sorpresas ni letra pequeña. Siempre te decimos lo que vas a pagar y cuándo. Lo único que pagarás es lo que verás durante el proceso de compra. Ni un céntimo más. Y si fallas en algún pago, hablaremos contigo y haremos todo lo posible por adaptarnos a tus necesidades.

Nuestros envíos se realizan en paquetes totalmente anónimos y NO tienen marcas o signos externos que identifiquen su contenido.

Para mayor discreción, los paquetes llevan como remitente del mismo, la empresa Grupo JyE, Operador Logístico o PC Logistic, nombres nada comprometedores.

intimates.es, envía todos sus pedidos con entregas de 24 horas a través de SEUR, NACEX y MRW o a través de CORREOS, para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, viajando todos asegurados.

Para los envíos internacionales utilizamos DHL, SEUR DPD y GLS.

Los pedidos salen de nuestras instalaciones todos los días laborables de Lunes a Viernes.

Los pedidos formulados hasta las 17.00h horas serán tramitados el mismo día y recepcionados según el servicio de entrega seleccionado.

El fin de semana no se realizan entregas de paquetes, a no ser que se contrate el servicio de entrega en sabado.

Confirmamos por correo electrónico el envío del paquete, en el momento de salir de nuestras instalaciones.

Puedes consultar el precio de los portes haciendo una simulacion de un pedido

Los productos tienen una garantía de 2 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política de cada fabricante.

En el supuesto de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por la reparación del bien o por su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada para intimates.es.

En el caso de que no se esté ante un hecho que no cubre la garantía, los gastos de envío deberán ser sufragados por el cliente.

El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente.

Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc) anulará automáticamente la garantía.

En caso de que te surja algún problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestra garantía de satisfacción al 100%, te asegura de que cada articulo que compres te hará feliz. 

Si no quedas satisfecho/a con la compra, puedes devolver el artículo en su paquete original durante los 14 días siguientes a la fecha de entrega, por un cambio o la devolución del dinero. 

Conforme a las condiciones generales de venta la devolución del producto debe hacerse en perfecto estado, no habiendo sido usado o dañado y en el mismo embalaje original. De lo contrario, no se aceptará la devolución del mismo. 

Aunque nuestra política de satisfacción garantizada asegura de que cada articulo que compres te hará feliz, por razones de higiene en los artículos de lencería no se admite su devolución. 

Es la única gama que no puede ser descambiada, y para ello existen imágenes y una tabla de tallas orientativa de cada producto.

Para cualquier devolución deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo a  rma@intimates.es, indicando el número de pedido o de factura y el motivo de la devolución.

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• Los productos deben conservar intacto su precinto de origen.
• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin signos aparentes de haber sido utilizado.
• El producto a devolver deberá conservar su embalaje original y haber sido correctamente embalado para su devolución.

Instrucciones para realizar devoluciones:

• Devolución de Productos Defectuosos:
  • Rellene el formulario RMA. Lo puede encontrar en el apartado " Mi Cuenta" accediendo al pedido donde se ha producido la incidencia.
  • Recibirá una etiqueta de Correos en su correo electrónico habitual, para enviar el paquete de forma gratuita.
  • Imprima la etiqueta de Correos para la devolución de la mercancía, péguela en el exterior de la caja y dentro coloque el producto defectuoso.
  • Llévelo a la oficina de Correos más cercana a su domicilio.
  • Una vez recibido el paquete solucionaremos la incidencia. Usted será informado mediante correo electrónico.
    
    
• Devolución de Productos por cualquier otro motivo.
  • En este caso los gastos de transporte de la devolución los debe de asumir el cliente.
  • Adjunte una nota dentro de la caja con el motivo de la devolución y sus datos de contacto.
  • Una vez recibidos y comprobados los artículos, se abonarán y usted será informado mediante correo electrónico.